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As tags (ou hashtags) são marcadores que permitem classificar contatos para localização rápida e segmentação estratégica dentro do sistema.
Limitação: O sistema armazena apenas a tag atual do contato. Tags anteriores são sobrescritas e não ficam disponíveis para busca.

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Adicionando Tags no Invenio Live

1

Acessar o contato

Abra a conversa com o contato desejado no Invenio Live.
2

Clicar no ícone de hashtag

Localize e clique no ícone de hashtag (#) na interface do contato.Caminho: Invenio Live > Abrir Conversa > Ícone de Hashtag (#)
3

Inserir ou editar a tag

No campo exibido, digite a tag desejada e clique em “OK” para salvar.
Use palavras-chave relevantes e padronizadas para facilitar buscas futuras (ex: “urgente”, “vip”, “follow-up”).

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Pesquisando por Tags no Invenio Live

Para localizar contatos com uma tag específica, utilize o filtro de busca na lista de contatos. Caminho: Invenio Live > Lista de Contatos > Filtro de Busca > Inserir tag desejada

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Editando Tags no Invenio Center

1

Acessar lista de contatos

No Invenio Center, clique em “Contatos” no menu lateral.
Acesso direto: Lista de Contatos no Invenio Center
2

Editar o contato

Localize o contato desejado na lista e clique em “Editar”.Caminho: Invenio Center > Contatos > Selecionar contato > Clicar “Editar”
3

Modificar a tag

No formulário de edição, localize o campo “Tags” e insira ou modifique a hashtag desejada.
4

Salvar alterações

Clique em “Salvar” para confirmar a modificação.

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Pesquisando por Tags no Invenio Center

Utilize o filtro de busca no menu de Contatos para localizar todos os contatos marcados com uma tag específica. Caminho: Invenio Center > Contatos > Campo de filtro > Inserir tag

Criar Contato (Live)

Como criar novos contatos no Invenio Live

Criar Contato (Center)

Criação de contatos no Invenio Center

Filtros de Busca

Opções avançadas de filtros no Center

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Tags são marcadores textuais usados para classificar e identificar contatos, facilitando buscas e segmentações dentro do Invenio Live e Center.Exemplos de uso:
  • Categorização por status: #urgente, #pendente, #follow-up
  • Segmentação comercial: #vip, #prospect, #cliente-ativo
  • Identificação de contexto: #reclamacao, #elogio, #duvida
Você pode adicionar ou editar tags em dois locais:1. Invenio Live (durante atendimento):
  • Caminho: Invenio Live > Abrir Conversa > Ícone de Hashtag (#) > Inserir tag > OK
2. Invenio Center (edição de cadastro):
  • Caminho: Invenio Center > Contatos > Selecionar contato > Editar > Campo “Tags” > Salvar
Não. O sistema armazena e permite buscar apenas a tag atual do contato.Quando você altera a tag de um contato, a tag anterior é sobrescrita e não fica disponível no histórico. Isso vale para buscas tanto no Live quanto no Center.
Não. Atualmente, o sistema permite apenas uma tag por contato.
Dica: Use palavras-chave compostas ou códigos padronizados para maximizar a utilidade (ex: #vip-urgente ou #prospect-2024).
Sim. As tags são compartilhadas entre todos os usuários que têm acesso aos contatos, tanto no Invenio Live quanto no Invenio Center.Isso facilita a comunicação interna e garante consistência na organização dos contatos entre equipes.