Canal WhatsApp

Configure e gerencie o WhatsApp Business API no Invenio: linhas receptivas e prospect, limites de envio, classificação de qualidade e boas práticas.

O WhatsApp é um dos canais mais utilizados para comunicação entre empresas e clientes.

A integração é realizada pela equipe da Robbu, por meio da API oficial do WhatsApp via Meta Business, e pode ser feita com:

• 📱 Linhas adquiridas com a Robbu
• 🔢 Números já existentes do cliente

Vantagens:

• 🚀 Alta performance: Suporta alto volume de mensagens
• 📈 Escalabilidade: Cresce conforme demanda
• ✅ Confiabilidade: API oficial da Meta
• 💬 Popularidade: Canal preferido dos brasileiros

Atenção: Siga as regras da Meta rigorosamente. O uso é monitorado constantemente e violações podem resultar em bloqueios ou banimento.

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Acessar Canal WhatsApp

1. Navegar até canais

   No Invenio Center, acesse: Recursos > Canais > WhatsApp

   Acesso direto: Canal WhatsApp no Invenio Center

   

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Limites de Envio

Mensagens de Texto

O WhatsApp permite mensagens de até 60.000 caracteres (aproximadamente 10 páginas de texto).

Mídias Suportadas

Tipo de Mídia	Tamanho Máximo	Formatos Aceitos (MIME)
🖼️ Imagem	5 MB	image/jpeg, image/png
📄 Documento	100 MB	Qualquer formato válido (application/pdf, application/vnd.ms-excel, etc.)
🎵 Áudio	16 MB	audio/aac, audio/mp4, audio/amr, audio/mpeg, audio/ogg; codecs=opus
🎥 Vídeo	16 MB	video/mp4, video/3gpp
🎨 Sticker	100 KB	image/webp

Importante: Respeitar esses limites é essencial para garantir o envio correto. Arquivos maiores serão rejeitados pela API.

Documentação oficial: Meta - Media Types

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WABA (WhatsApp Business Account)

WABA é a conta comercial usada para gerenciar as linhas de WhatsApp vinculadas à Meta.

Características:

• 🏢 Conta empresarial: Vinculada ao CNPJ da empresa
• 🔗 Gerencia múltiplas linhas: Várias linhas sob uma WABA
• ⚙️ Configurada pela Robbu: Processo de ativação feito pelo time técnico
• ✅ Aprovação da Meta: Requer validação do Meta Business Manager

Flexibilidade: É possível conectar múltiplas WABAs ao mesmo ambiente Invenio, proporcionando controle granular sobre diferentes unidades de negócio ou marcas.

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Tipos de Linhas

Linhas Receptivas

Linhas Receptivas (Inbound)

As linhas receptivas são destinadas a receber mensagens iniciadas pelos clientes.

Características:

• 📥 Inbound: Cliente inicia a conversa
• 💬 Comunicação espontânea: Atendimento de dúvidas, suporte, vendas
• 🔒 Protegidas: Não devem ser usadas para campanhas em massa
• ✅ Resposta livre: Após cliente enviar mensagem, pode responder livremente por 24h

Uso recomendado:

• ✅ Atendimento ao cliente
• ✅ Suporte técnico
• ✅ Vendas consultivas
• ✅ Relacionamento contínuo

Boa prática: Mantenha linhas receptivas exclusivas para atendimento. Não as use para campanhas outbound.

Linhas Prospect

Linhas Prospect (Outbound)

As linhas prospect são voltadas para campanhas de envio ativo (Outbound).

Benefícios:

• 🛡️ Protegem linhas receptivas: Isolam risco de SPAM e bloqueios
• 📊 Dedicadas a campanhas: Envio em massa com templates HSM
• 🔄 Se penalizadas, não afetam operação principal: Continuidade do atendimento

Para enviar campanhas com linhas prospect:

• ✅ Tenha ao menos 3 linhas ativas no mesmo segmento
• ✅ Todas com boa classificação de qualidade (Green ou Yellow)
• ✅ Opt-in dos contatos (consentimento prévio)

Aleatorização Inteligente

O sistema do Invenio alterna automaticamente entre as linhas prospect durante os envios, distribuindo o volume de forma equilibrada.

Benefícios:

• ⚖️ Evita desgaste concentrado
• 🛡️ Minimiza riscos de bloqueio
• ✅ Garante continuidade operacional

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Classificação de Qualidade

A classificação de qualidade avalia a reputação da linha, com base nas interações dos últimos 7 dias.

Status	Descrição	Ação Recomendada
🟢 Green	Linha saudável, sem restrições	Continue com boas práticas
🟡 Yellow	Linha em alerta. Pode sofrer restrições	Revise conteúdo, reduza volume
🔴 Red	Baixa qualidade. Alto risco de banimento	Pare envios imediatamente

Privacidade: A Meta não revela quais usuários bloquearam ou denunciaram a linha. Você só vê o status agregado.

Documentação oficial: Meta - Phone Number Quality Rating

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Limites de Mensagens

Cada linha começa com 1.000 mensagens/dia e pode alcançar até 100.000 mensagens/dia (ou mais).

Aumento Automático

Critérios para aumento pela Meta:

• ✅ Linha com status “Conectado”
• ✅ Classificação Green ou Yellow
• ✅ Uso de pelo menos 50% do limite atual nos últimos 7 dias

Progressão típica: 1.000 → 10.000 → 100.000 mensagens/dia

Redução de Limite

Se a linha tiver classificação Red por 7 dias consecutivos, a Meta reduz imediatamente o limite. A redução pode ser drástica (ex: de 100.000 para 1.000 mensagens/dia).

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Boas Práticas

Para garantir boa reputação e evitar bloqueios:

1. Consentimento (Opt-in) ✅

• Envie mensagens somente para contatos que consentiram
• Mantenha registro de opt-in

2. Personalização 🎯

• Personalize o conteúdo (use variáveis do template)
• Evite mensagens genéricas

3. Relevância 💡

• Envie apenas conteúdo relevante
• Evite spam

4. Frequência Controlada ⏱️

• Controle a frequência dos envios
• Máximo 1-2 mensagens/semana por contato (ideal)

5. Resposta Rápida ⚡

• Responda rapidamente quando cliente retornar
• Demonstra engajamento genuíno

6. Opt-out Fácil 🚪

• Permita que cliente cancele facilmente
• Honre solicitações imediatamente

7. Conformidade 📜

• Siga a Política do WhatsApp Business
• Respeite a LGPD

Regra de ouro: Trate cada mensagem como se fosse para você. Se você não gostaria de receber, não envie.

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Links Relacionados

Canais de Atendimento

Visão geral de todos os canais

Campanhas de WhatsApp

Como criar campanhas

Templates WhatsApp (HSM)

Como criar templates aprovados

WhatsApp Business API

Documentação da API

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

📱 Posso usar um número de WhatsApp já existente da minha empresa?

Sim! O Invenio permite integrar números existentes do cliente ou linhas adquiridas com a Robbu.

Requisitos:

• ✅ Número disponível (não pode estar no WhatsApp Business app comum)
• ✅ Aprovação da Meta via WABA
• ✅ Processo de verificação

Caminho: Entre em contato com [e-mail] ou seu gerente de conta para iniciar a migração.

📊 Qual o tamanho máximo das mídias que posso enviar?

Limites por tipo:

• 🖼️ Imagens: 5 MB
• 📄 Documentos: 100 MB
• 🎵 Áudios: 16 MB
• 🎥 Vídeos: 16 MB
• 🎨 Stickers: 100 KB

Arquivos que excederem esses limites serão rejeitados pela API.

🏢 O que é a WABA e por que é necessária?

WABA (WhatsApp Business Account) é a conta comercial vinculada à Meta para autenticar e gerenciar linhas de WhatsApp.

É necessária porque:

• ✅ WhatsApp Business API exige WABA
• ✅ Permite gerenciar múltiplas linhas
• ✅ Garante conformidade com políticas da Meta

A configuração é feita pela equipe Robbu.

🔄 Qual a diferença entre linha receptiva e prospect?

Linha Receptiva (Inbound):

• Cliente inicia o contato
• Uso: Atendimento, suporte
• Baixo risco de bloqueio

Linha Prospect (Outbound):

• Empresa inicia o contato
• Uso: Campanhas, notificações
• Requer templates HSM aprovados
• Protege linha receptiva de bloqueios

Caminho para configurar: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Gerenciar Linhas

🔀 Como funciona a aleatorização inteligente?

O sistema do Invenio distribui automaticamente os envios entre múltiplas linhas prospect.

Benefícios:

• Evita sobrecarga de uma única linha
• Minimiza bloqueios
• Se uma linha cai, outras continuam

Requisito: Mínimo de 3 linhas prospect ativas.

📉 Por que o limite da minha linha diminuiu?

Causa: Classificação Red por 7 dias consecutivos.

Como evitar:

• Monitore a classificação diariamente
• Ao ver Yellow, reduza volume imediatamente
• Ao ver Red, pare envios e revise estratégia

Caminho para monitorar: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Ver classificação de cada linha

📈 Como aumentar o limite diário?

O aumento é automático quando você demonstra uso responsável:

Critérios:

• Status: Conectado
• Qualidade: Green ou Yellow
• Uso: 50%+ do limite nos últimos 7 dias

Tempo: 7-14 dias por nível (1k → 10k → 100k)

🟢🟡🔴 O que significa Green, Yellow e Red?

🟢 Green: Linha saudável, sem restrições

🟡 Yellow: Em alerta, pode sofrer restrições. Ação: Revise conteúdo e reduza volume.

🔴 Red: Baixa qualidade, alto risco. Ação: Pare envios imediatamente e revise estratégia.

Baseado em: bloqueios, denúncias e engajamento dos últimos 7 dias.

Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Coluna “Qualidade”

🔒 Posso ver quem bloqueou minha linha?

Não. Por privacidade, a Meta não informa usuários específicos que bloquearam ou denunciaram.

Você vê apenas o status agregado (Green/Yellow/Red) e tendências gerais no Meta Business Manager.

✅ Quais as boas práticas essenciais?

Top 7 práticas:

1. Opt-in obrigatório: Só envie para quem consentiu
2. Personalização: Use variáveis dos templates
3. Relevância: Conteúdo útil para o destinatário
4. Frequência: Máximo 1-2 mensagens/semana
5. Resposta rápida: Atenda retornos em até 5 minutos
6. Opt-out fácil: Permita cancelamento simples
7. Conformidade: Siga LGPD e políticas do WhatsApp

Regra de ouro: Se você não gostaria de receber, não envie!