Criação de Templates de WhatsApp

Crie templates de WhatsApp (HSM) no Invenio Center: customizados, carrossel e autenticação. Inclui categorias, botões, variáveis e boas práticas pós-aprovação.

Templates de WhatsApp são mensagens pré-aprovadas pela Meta utilizadas para:

• 📤 Iniciar conversas fora da janela de 24 horas
• 🔔 Enviar notificações automáticas (cobranças, confirmações, alertas)
• 📣 Campanhas em massa via WhatsApp Business API

Podem conter variáveis personalizáveis como nome, data ou número de pedido.

Referências úteis:

• Documentação oficial da Meta - Templates
• Sessão de 24 Horas no WhatsApp
• Campanhas WhatsApp

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Acessar Painel de Templates

1. Navegar até o painel

   No Invenio Center, acesse: Recursos > Canais > WhatsApp

   
2. Selecionar a WABA

   Selecione a WABA desejada para gerenciar seus templates.

   
3. Abrir Templates e criar

   Acesse a aba Templates e clique em ”+ Criar template”.

   

   

   Botão “Criar Template” não aparece?

   Ajuste as permissões do perfil:

   Invenio Center > Meu Perfil > Editar > Permissões de Página > Habilitar permissões de Template

   Para outro usuário: Invenio Center > Usuários > Editar usuário > Permissões de Página > Habilitar permissões de Template

4. Definir categoria, nome e idioma

   Preencha as informações iniciais do template:

   Categorias disponíveis:

   Categoria	Uso
   📣 Marketing	Promoções, ofertas, lançamentos, campanhas
   ℹ️ Utilidade	Confirmações, atualizações, lembretes, notificações
   🔐 Autenticação	Verificação de identidade, códigos OTP, login

   

   Regras para o nome do template:

   • ❌ Não pode conter acentos ou espaços
   • ✅ Use apenas letras, números e underscores (_)
   • ✅ Crie com um nome único para facilitar localização

   Exemplo: cobranca_janeiro_2024 ✅ | Cobrança Janeiro ❌

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Tipos de Template

Customizado

Template Customizado

Ideal para Marketing e Utilidade. Oferece máxima flexibilidade para personalizar cabeçalho, corpo, rodapé e botões.

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Cabeçalho (opcional)

Primeira parte visível. Pode conter:

• 📝 Texto (até 60 caracteres)
• 🖼️ Imagem
• 📄 Documento
• 🎥 Vídeo
• 📍 Localização

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Corpo da Mensagem

Comunicação principal com o cliente. Regras obrigatórias:

• ✅ Idioma conforme selecionado no template
• ✅ Limite: 1.024 caracteres
• ✅ Variáveis: clique em “Variável” para adicionar (ex: {{1}}, {{2}})
• ❌ Não pode iniciar nem finalizar com variável
• ✅ Formatação permitida: negrito, itálico, tachado, monospace, emojis

Como verificar se a variável foi criada corretamente:

• Na pré-visualização, a variável aparece sombreada em cinza claro
• O sistema solicita um exemplo de preenchimento

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Rodapé (opcional)

Informações adicionais discretas ao final da mensagem:

• Texto até 60 caracteres
• Aparece em tonalidade mais clara
• Útil para avisos legais ou instruções rápidas

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Botões (opcional)

Máximo de 3 botões no total por template. Tipos disponíveis:

Tipo	Limite	Características
💬 Resposta Rápida	Até 3	Retorna texto do botão como resposta; sem emojis/variáveis; até 25 chars
🌐 Visitar Website	Até 2	URL estática ou dinâmica; até 25 chars
📞 Ligar via Telefone	1	Número até 20 dígitos; até 25 chars
📱 Ligar via WhatsApp	1	Direciona para ligação WhatsApp; até 25 chars
🎟️ Copiar Código	1	Título padrão “Copiar código”; exemplo até 15 chars

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Pré-visualização e Finalização

A pré-visualização (lado direito da tela) atualiza em tempo real. Verifique:

• ✅ Variáveis sombreadas corretamente
• ✅ Mídias exibidas
• ✅ Botões configurados
• ✅ Texto sem erros

Clique em “Criar template” para enviar à Meta para aprovação.

Se o template for rejeitado: revise os campos, ajuste conforme as diretrizes da Meta e envie novamente.

Carrossel

Template de Carrossel

Formato interativo com até 10 cartões deslizáveis. Ideal para:

• 🛍️ Vitrine de produtos
• 📚 Catálogos
• 🎯 Múltiplas ofertas em uma mensagem

Disponível apenas nas categorias Marketing e Utilidade.

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Corpo do Carrossel

Funciona como o corpo de templates customizados (mesmo limite de caracteres, variáveis e formatação).

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Cartões

Cada cartão deve conter:

Elemento	Detalhes
🖼️ Imagem	Exemplo da imagem a exibir
📝 Mensagem	Até 160 caracteres (mesmas regras do corpo)
🔘 Botões	Mínimo 1, máximo 2 por cartão

Tipos de botão permitidos nos cartões:

• ✅ Botão customizado (resposta rápida)
• ✅ Botão “Visitar Website” (estático ou dinâmico)
• ❌ Outros tipos de botão não são permitidos

Obrigatório: Cada cartão deve ter pelo menos 1 botão. Não é possível criar cartão sem botão.

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Finalização do Carrossel

Revise na pré-visualização e clique “Criar template” para enviar à Meta.

Autenticação

Template de Autenticação

Estrutura fixa e segura para envio de códigos de verificação (OTP). Não permite personalização de formato.

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Corpo da Mensagem

Contém variável padrão para o código de verificação.

Opções:

• ✅ Com recomendação de segurança: Exibe “Para sua segurança, não compartilhe este código”
• ✅ Sem recomendação: Exibe apenas “Seu código de verificação é [código]“

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Botão de Copiar Código

Todo template de autenticação possui este botão obrigatório:

• Texto: Personalizável até 25 caracteres (padrão: “Copiar código”)
• Tempo de expiração: Campo opcional
  • Se configurado: após expirar, botão desaparece e mensagem informa que o código expirou
  • Exibe alerta: “O código expira em X minutos”

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Configurações Avançadas

Define período de validade para tentativas de envio:

Exemplo: Se configurado em 10 minutos e a mensagem não for entregue nesse intervalo, o envio é cancelado automaticamente.

Templates de autenticação não suportam mídias no cabeçalho. Estrutura fixa garante segurança e conformidade.

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Após a Aprovação da Meta

Após criar o template, o status ficará como UNKNOWN (PENDING) até a Meta concluir a validação. Após aprovado: UNKNOWN (APPROVED).

Clique nos três pontinhos ao lado do template para acessar as ações:

Ação	Descrição
✏️ Editar	Substitui variáveis {{1}} pelos parâmetros internos do Invenio
📋 Histórico do status	Registro de alterações de status, datas e aprovações
🔗 Vincular números	Autoriza números a usar o template
📂 Vincular segmentos	Relaciona o template a segmentos configurados
🗑️ Deletar	Remove definitivamente (irreversível)

Boas Práticas Obrigatórias

1. Editar variáveis (se aplicável)

   Após aprovação, as variáveis aparecem como {{1}}, {{2}}, etc.

   Substitua pelos parâmetros internos do Invenio Center:

   Exemplos: @primeironome, @coringa1, @cpf

   

   Se não fizer esta etapa, o envio falhará com o erro da Meta: “Number of parameters does not match the expected number of params”

   Consulte: Variáveis de Sistema no Invenio Center

2. Vincular números

   Defina quais números estão autorizados a usar o template.

   Por que é obrigatório:

   • ✅ Habilita envio manual de HSM no Invenio Live
   • ✅ Disponibiliza o template na criação de campanhas
   • ✅ Evita inconsistências operacionais

   

   Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Templates > Três pontinhos > Vincular números

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Links Relacionados

Variáveis de Sistema

Parâmetros internos do Invenio

Canal WhatsApp

Configuração de linhas WABA

Campanhas de WhatsApp

Usar templates em campanhas

Sessão de 24 Horas

Janela de mensagens WhatsApp

Canais de Atendimento

Todos os canais disponíveis

Usuários

Gerenciar permissões de usuários

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

🔒 Por que o botão 'Criar Template' não aparece?

O botão não aparece quando o perfil não tem permissão para criar templates.

Como resolver:

Para seu próprio perfil: Invenio Center > Meu Perfil > Editar > Permissões de Página > Habilitar permissões de Template > Salvar

Para outro usuário: Invenio Center > Usuários > Selecionar usuário > Editar > Permissões de Página > Habilitar permissões de Template > Salvar

✅ Posso criar um template com emojis ou formatação?

Sim. O WhatsApp permite no corpo da mensagem:

• Negrito: Envolva o texto com asteriscos
• Itálico: Envolva com underscores
• Tachado: Envolva com tils
• Monospace: Envolva com crases
• 😊 Emojis: Qualquer emoji padrão

Restrição: Botões de resposta rápida não aceitam emojis, variáveis ou formatação.

📝 Qual o limite de variáveis no corpo do template?

Sem limite fixo de quantidade, mas cada variável deve seguir as regras:

• Formato: {{1}}, {{2}}, {{3}} (sequencial)
• ❌ Não pode iniciar o texto
• ❌ Não pode finalizar o texto
• ✅ Sempre fornecer exemplo de preenchimento
• ✅ Estar no idioma configurado

Verificação: Na pré-visualização, variável correta aparece sombreada em cinza.

❌ Por que meu template foi rejeitado pela Meta?

Causas mais comuns:

• 🏷️ Categoria errada: Conteúdo de marketing marcado como Utilidade (ou vice-versa)
• 📝 Texto enganoso: Promessas exageradas ou informações falsas
• 🚫 Conteúdo proibido: Drogas, armas, conteúdo adulto, golpes
• 📋 Variáveis incorretas: Sem exemplo ou fora de ordem
• 🌐 URL inválida: Links quebrados em botões de website

Como resolver: Ajuste o campo problemático, corrija o conteúdo e reenvie para aprovação.

🔘 Quantos botões posso usar em templates customizados?

Limite total: 3 botões por template.

Combinações possíveis:

Configuração	Válido?
3 Respostas Rápidas	✅
2 Website + 1 Resposta Rápida	✅
1 Telefone + 2 Respostas Rápidas	✅
1 Copiar Código + 1 Website + 1 Resposta Rápida	✅
4 botões	❌

Restrições: 1 botão de ligação por template, 1 botão de copiar código por template.

⚙️ Por que preciso substituir as variáveis após aprovação?

A Meta aprova templates com {{1}}, {{2}}, mas o Invenio Center usa seus próprios parâmetros internos.

Sem a substituição:

• ❌ O sistema não saberá qual dado inserir
• ❌ Envio falha com erro: “Number of parameters does not match”

Com a substituição:

• ✅ {{1}} → @primeironome (nome do contato)
• ✅ {{2}} → @coringa1 (campo customizado)

Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Templates > Três pontinhos > Editar

Consulte: Variáveis de Sistema

🔐 Templates de Autenticação podem ter imagens?

Não. Templates de autenticação possuem estrutura fixa sem suporte para mídias no cabeçalho.

O que é possível configurar:

• ✅ Texto padrão com código de verificação
• ✅ Recomendação de segurança (opcional)
• ✅ Botão “Copiar código” (texto personalizável)
• ✅ Tempo de expiração do código (opcional)
• ✅ Período de validade nas configurações avançadas

🎠 Qual a diferença entre template Customizado e Carrossel?

Template Customizado:

• Formato único (uma mensagem)
• Cabeçalho com texto, imagem, vídeo, documento ou localização
• Até 3 botões (qualquer tipo)
• Ideal para: notificações, ofertas únicas, autenticação

Template Carrossel:

• Até 10 cartões interativos deslizáveis
• Cada cartão: imagem + texto (160 chars) + 1-2 botões
• Botões: apenas resposta rápida ou visitar website
• Ideal para: catálogos, vitrines de produtos, múltiplas ofertas

📤 Como enviar templates fora da janela de 24 horas?

Templates são a única forma de iniciar ou retomar conversas fora da janela de 24 horas.

Como funciona:

1. Selecione o template HSM no Invenio Live
2. Preencha as variáveis do template
3. Envie para o cliente
4. Se cliente responder, a janela de 24h é reaberta automaticamente
5. Mensagens normais podem ser enviadas por 24h

Pré-requisito: Template aprovado pela Meta e número vinculado.

Consulte: Sessão de 24 Horas

🔗 Por que preciso vincular números ao template?

Vincular números é obrigatório para:

• ✅ Disponibilizar o template para envio manual (HSM no Invenio Live)
• ✅ Disponibilizar o template na criação de campanhas
• ✅ Garantir que apenas números autorizados usem o template

Sem a vinculação:

• ❌ Template não aparece na lista de envio do Live
• ❌ Template não fica disponível nas campanhas

Caminho: Invenio Center > Recursos > Canais > WhatsApp > Templates > Três pontinhos > Vincular números