Canal Telegram

O Telegram é um aplicativo de mensagens amplamente utilizado, reconhecido por sua segurança, velocidade e capacidade de compartilhamento de diversos tipos de mídia, além de permitir sincronização entre múltiplos dispositivos. Na plataforma, esse canal é integrado ao Invenio Center como parte da estratégia omnichannel, possibilitando centralizar o atendimento digital em um único ambiente.

Diferente de outros canais, o Telegram opera por meio de bots, que representam a empresa e intermediam a comunicação com os clientes. Para utilizá-lo, é necessário criar um bot a partir de uma conta pessoal e vinculá-lo à plataforma. A comunicação ocorre inicialmente de forma receptiva, sendo iniciada pelo cliente e, após esse primeiro contato, a empresa pode enviar mensagens livremente, mantendo o atendimento contínuo e integrado aos demais canais.

Pré-requisitos

Antes de iniciar a integração, certifique-se de que você atende aos seguintes requisitos:

• Possuir uma conta ativa no Telegram,
• Ter acesso ao aplicativo Telegram (mobile ou web),
• Possuir acesso ao Invenio Center,
• Ter permissão para gerenciar o canal de telegram na plataforma.

Integrando o Telegram a plataforma

Criando um Bot no Telegram

O primeiro passo é criar o bot que será utilizado como canal de atendimento.

Passo a passo

1. Acesse o Telegram,
2. Pesquise por @BotFather,
3. Inicie uma conversa com o bot oficial
4. Envie o comando: /newbot,
5. Informe:
   • Nome do bot (nome visível para usuários),
   • Username do bot (deve terminar com _bot).

Regras para o username

• Deve conter entre 5 e 32 caracteres,
• Aceita letras, números e underscore (_),
• Obrigatoriamente termina com _bot.

Obtendo o Token do Bot

Após a criação do bot, o Telegram disponibilizará um token de autorização. Esse token é utilizado para autenticar o bot e permitir que a plataforma Invenio envie e receba mensagens em seu nome, viabilizando a comunicação com a API do Telegram.

O token funciona como uma credencial de autenticação entre o Telegram e a plataforma.

⚠️ Importante: Mantenha este token seguro. Não compartilhe com terceiros.

A área destacada em vermelho corresponde ao trecho onde está o token gerado pelo bot do Telegram.

Configurando o Canal no Invenio Center

Com o token em mãos, siga os passos abaixo para concluir a integração:

1. Acesse o Invenio Center,
2. Navegue até: Canais → Telegram,
3. Insira o token gerado pelo BotFather,
4. Clique em Salvar.

Após salvar, o canal estará ativo e pronto para uso.

Funcionamento do Canal

Após a integração, o fluxo de comunicação ocorre da seguinte forma:

1. O cliente encontra seu bot no Telegram,
2. Inicia uma conversa,
3. A mensagem é recebida pela Invenio,
4. O atendimento pode ser realizado por meio de atendimento humano ou de forma automatizada, utilizando chatbot.

Visão do contato

Visão da operação

As conversas no Telegram devem ser iniciadas pelo contato. A partir desse primeiro contato, sua empresa pode enviar mensagens livremente, sem restrições de envio.

A integração com o Telegram amplia as possibilidades de atendimento digital, oferecendo um canal rápido, seguro e escalável para comunicação com seus clientes.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

O que acontece se o cliente nunca iniciar uma conversa com o bot?

Se o cliente não iniciar a conversa, não será possível enviar mensagens para ele. No Telegram, o primeiro contato deve obrigatoriamente partir do usuário.

Posso importar contatos e iniciar conversas ativamente pelo Telegram?

Não. O Telegram não permite o envio de mensagens para contatos que ainda não interagiram com o bot.

O bot precisa estar online para receber mensagens?

Não. O bot funciona por meio da integração com a plataforma, portanto as mensagens enviadas pelos clientes serão recebidas normalmente no Invenio Center.

O que acontece se o token do bot for alterado ou exposto?

Se o token for alterado ou comprometido, a integração pode parar de funcionar ou ficar vulnerável. Nesse caso, será necessário gerar um novo token no BotFather e atualizá-lo no Invenio Center.

Existe limite de envio de mensagens no Telegram?

Não há restrição de janela de envio após o primeiro contato do cliente. A comunicação pode ocorrer livremente a partir da interação inicial.

Como o cliente pode encontrar o bot da minha empresa?

O bot pode ser acessado pelo username (ex: @suaempresa_bot) ou por meio de um link direto compartilhado pela empresa.

É possível utilizar apenas chatbot no atendimento via Telegram?

Sim. O canal pode operar de forma totalmente automatizada por meio de fluxos de chatbot, sem necessidade de atendimento humano.

O que acontece se o cliente parar de interagir com o bot?

A conversa permanece registrada e sua empresa ainda pode enviar mensagens, desde que o cliente já tenha iniciado a interação anteriormente.

Posso integrar o Telegram com fluxos já existentes no Invenio Center?

Sim. Após a ativação do canal, ele pode ser integrado normalmente aos fluxos de atendimento já configurados na plataforma.