Campanhas de WhatsApp

Crie, configure e acompanhe campanhas de WhatsApp no Invenio: envio em massa com templates HSM, agendamento, monitoramento e relatórios detalhados.

As campanhas de WhatsApp no Invenio Center são elementos essenciais em estratégias de marketing digital e no envio de notificações ativas.

Elas permitem o envio em massa de mensagens por meio da API Oficial do WhatsApp, utilizando mensagens estruturadas (HSM) — templates pré-aprovados pela Meta.

Benefícios:

• 📈 Maior engajamento com o público
• 💰 Aumento de conversões
• 🚀 Geração de tráfego
• 💵 Crescimento de receita

WhatsApp Business API: Saiba mais sobre a API oficial em O que é o WhatsApp Business API?

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Criar Campanha

1. Acessar módulo de campanhas

   No Invenio Center, acesse: Converter > Campanhas > WhatsApp

   Acesso direto: Campanhas de WhatsApp no Invenio Center

   

   
2. Iniciar nova campanha

   Clique em ”+ Criar Campanha” para iniciar o processo.

   
3. Preencher informações básicas

   Descrição da Campanha:

   Defina um nome para sua campanha. Ele será utilizado para identificação e acompanhamento interno.

   Exemplo: “Promoção Black Friday 2024” ou “Cobrança Vencimentos Janeiro”

4. Selecionar público-alvo

   Alvo da Campanha:

   Selecione o público-alvo que deve estar previamente cadastrado na aba “Público”.

   Passos:

   1. Selecione o segmento da campanha
   2. Escolha o público disponível dentro do segmento

   

   Importação de público: Consulte Importação de Público no Invenio Center

5. Configurar agendamento e envio

   Agendamento:

   Agende o início da campanha definindo data e hora específicas.

   Benefícios do agendamento:

   • ⏰ Controle de horário de disparo
   • 📊 Previsão de tempo de execução
   • 🛡️ Mitigação de imprevistos técnicos

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   Intervalo de Envio:

   Configure envio gradual para evitar sobrecarga.

   Exemplo: Enviar 20% dos contatos a cada 30 minutos até completar 100%.

   Recomendação: Use intervalos de 15-30 minutos para campanhas grandes (10.000+ contatos).

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   Contatos em Atendimento:

   Escolha como tratar contatos atualmente em atendimento:

   • ✅ Incluir os contatos no disparo
   • ❌ Remover contatos em atendimento recente (ex: nas últimas 2 horas)

   
6. Definir remetente

   Escolha do Número de Disparo:

   Selecione o número que enviará a campanha.

   

   Números Receptivos (não recomendado):

   Embora tecnicamente possível, o uso de números receptivos para campanhas não é recomendado:

   • ❌ Sistema não seleciona automaticamente outros números
   • ❌ Todo envio será feito por um único número
   • ❌ Pode sobrecarregar a linha
   • ❌ Qualidade da linha pode cair rapidamente, comprometendo a campanha

   Números Prospect (recomendado):

   Para campanhas com linhas Prospect:

   • ✅ Devem existir mínimo 3 linhas cadastradas no mesmo segmento
   • ✅ Todas com boa classificação de qualidade (Green ou Yellow)
   • ✅ Sistema seleciona automaticamente a melhor linha
   • ✅ Alterna entre linhas para evitar sobrecarga
   • ✅ Garante continuidade mesmo com restrições
7. Selecionar template HSM

   Seleção do Template:

   Escolha um template previamente vinculado aos números da campanha.

   Antes de iniciar:

   • ✅ Verifique o preenchimento das variáveis
   • ✅ Confira mídias (imagens, vídeos, documentos)
   • ✅ Teste o template para evitar falhas

   

   Criação de templates: Consulte Criação de Templates no Invenio Center

8. Revisar e iniciar

   Revise todas as configurações e clique em “Iniciar Campanha” ou “Agendar”.

   Campanha criada com sucesso! Acompanhe os resultados em tempo real no dashboard.

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Acompanhamento e Relatórios

Detalhes da Campanha

Após criar a campanha, você pode acompanhar dados úteis em tempo real:

Como acessar:

1. Clique na campanha na lista
2. Visualize a página de detalhes

Informações disponíveis:

• 📊 Status de envio para cada contato
• 👁️ Mensagens visualizadas
• ✅ Mensagens entregues
• ❌ Falhas de envio
• 📥 Download de relatório CSV completo

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Relatório CSV

Informações incluídas no relatório CSV:

Campo	Descrição
NomePessoa	Nome do destinatário
CpfCnpj	Documento cadastrado (CPF ou CNPJ)
CodPessoaCliente	Código identificador interno
DDDTelefone	DDD do número de destino
NumeroTelefone	Número completo de destino
EnderecoEmail	E-mail vinculado ao contato
DataHoraSolicitacao	Data/hora da solicitação de envio
DataHoraEnvio	Data/hora do processamento
Mensagem	Conteúdo da mensagem enviada
SituacaoEntrega	Status (enviado, entregue, falha, etc.)

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Estatísticas em Tempo Real

O Invenio oferece gráficos e relatórios em tempo real para acompanhamento da performance.

Métricas disponíveis:

• 📈 Retornos por hora: Visualize picos de resposta
• 🎯 Eventos relacionados: IDR, operação, etc.
• 💬 Respostas à campanha: Se protocolo estiver ativado

Protocolo de resposta: Se ativado, você pode identificar quantas pessoas responderam diretamente pelos gráficos.

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Relatórios Complementares

1. Relatório “Campanhas Realizadas”

Permite aplicar filtros por:

• 📂 Segmento
• 📅 Período
• 🔍 Critérios específicos

2. Relatório “Envios Ativos de HSM – WhatsApp Business API”

• Exibe todos os disparos HSM por período
• Filtragem por segmento, data/hora e template
• Métricas mais precisas de retorno

Relatórios completos: Consulte Relatórios no Invenio Center

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Links Relacionados

WhatsApp Business API

Entenda a API oficial

Importação de Público

Como importar contatos

Templates WhatsApp

Criar templates HSM

Relatórios

Relatórios do Invenio

Alterar Imagem da Linha

Personalizar linha WhatsApp

Canais de Atendimento

Todos os canais disponíveis

Sessão de 24h

Janela de mensagens WhatsApp

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

📱 O que são campanhas de WhatsApp no Invenio Center?

São envios programados ou em massa de mensagens via WhatsApp Business API, utilizados para comunicação ativa com a base de contatos.

Casos de uso:

• 💰 Cobranças e notificações financeiras
• 🎁 Promoções e ofertas
• 📢 Notificações importantes
• 🎯 Ações de engajamento

Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > WhatsApp

✅ É necessário usar templates aprovados pela Meta?

Sim, obrigatório.

Todas as mensagens de campanhas devem utilizar templates (HSM) previamente aprovados pela Meta, conforme as políticas da API oficial do WhatsApp Business.

Por quê:

• 📜 Conformidade com políticas da Meta
• 🛡️ Prevenção de spam
• ✅ Garantia de qualidade

Como criar: Consulte Criação de Templates no Invenio Center

🎯 Como criar uma campanha de WhatsApp?

Caminho completo:

Invenio Center > Converter > Campanhas > WhatsApp > + Criar Campanha

Passos:

1. Defina descrição da campanha
2. Selecione público-alvo (segmento + público)
3. Configure agendamento (data/hora)
4. Defina intervalo de envio (opcional)
5. Escolha número remetente (Prospect recomendado)
6. Selecione template HSM aprovado
7. Revise e clique “Iniciar Campanha”

⏰ Como agendar uma campanha para envio futuro?

Durante a configuração da campanha, no campo “Agendamento”:

1. Marque “Agendar envio”
2. Defina data (ex: 25/12/2024)
3. Defina horário (ex: 09:00)
4. Salve a campanha

O sistema realizará automaticamente o envio das mensagens no momento programado.

Benefícios:

• ✅ Envios em horários estratégicos
• ✅ Planejamento antecipado
• ✅ Execução automática

⏱️ O que significa 'Intervalo de Envio'?

O intervalo de envio permite que a campanha seja disparada de forma gradual, evitando sobrecarga na linha.

Como funciona:

Divida o envio em lotes com intervalo de tempo entre eles.

Exemplo:

• Campanha de 10.000 contatos
• Configuração: 20% a cada 30 minutos
• Resultado:
  • 09:00 → 2.000 contatos
  • 09:30 → 2.000 contatos
  • 10:00 → 2.000 contatos
  • 10:30 → 2.000 contatos
  • 11:00 → 2.000 contatos

Benefícios:

• 🛡️ Evita bloqueios por volume
• ⚖️ Distribui carga na linha
• 📊 Facilita monitoramento

👥 Como tratar contatos que já estão em atendimento?

No campo “Contatos em Atendimento”, você pode escolher:

Opção 1: Incluir contatos em atendimento ✅

• Todos os contatos do público receberão a mensagem
• Mesmo quem está conversando com operador

Opção 2: Remover contatos em atendimento recente ❌

• Define período (ex: últimas 2 horas)
• Contatos que tiveram atendimento nesse período são excluídos da campanha

Recomendação:

• Use Opção 2 para evitar duplicidade de comunicação
• Configure período de 1-4 horas conforme operação

📞 O que considerar ao selecionar o número de disparo?

Escolha estratégica do número:

Números Prospect (Recomendado) ✅

• Dedicados para campanhas
• Requisito: Mínimo 3 linhas com boa reputação
• Vantagens:
  • Sistema alterna automaticamente entre linhas
  • Evita sobrecarga
  • Protege reputação
  • Garante continuidade

Números Receptivos (Não Recomendado) ❌

• Usados para atendimento
• Problemas:
  • Todo envio por 1 único número
  • Alto risco de sobrecarga
  • Qualidade pode cair rapidamente
  • Compromete atendimento

Caminho: Ao criar campanha, selecione o número no campo “Remetente”

🔄 O que são linhas Prospect e Receptivas?

Linhas Prospect (Outbound) 📤

• Uso: Envio ativo em campanhas
• Volume: Alto (milhares/dia)
• Recomendação: 3+ linhas para redundância
• Exemplos: Promoções, cobranças, notificações

Linhas Receptivas (Inbound) 📥

• Uso: Recebem mensagens de clientes
• Volume: Médio (atendimento)
• Recomendação: Não usar para campanhas
• Exemplos: Atendimento, suporte, vendas

Por que separar:

• Protege linha de atendimento
• Isola risco de bloqueios
• Otimiza performance

Consulte: Canal WhatsApp

📄 Como selecionar e configurar um template?

Processo:

1. Pré-requisito: Template deve estar previamente vinculado às linhas da campanha
2. Selecionar: Escolha na lista de templates disponíveis
3. Preencher variáveis: Complete campos dinâmicos (exemplo usando dois asteriscos nome dois asteriscos, exemplo usando dois asteriscos valor dois asteriscos)
4. Adicionar mídias: Se template incluir imagem/vídeo/documento
5. Pré-visualizar: Verifique resultado final

Dicas:

• ✅ Teste template antes de campanha grande
• ✅ Revise ortografia das variáveis
• ✅ Confirme que mídias estão no formato correto

Caminho: Invenio Center > Recursos > Templates > Gerenciar

Consulte: Criação de Templates

📊 Como acompanho os resultados da campanha?

Caminho: Invenio Center > Converter > Campanhas > WhatsApp > Clique na campanha

Informações disponíveis:

Em tempo real:

• 📊 Estatísticas: Taxa de entrega, leitura, resposta
• 📈 Gráficos: Retornos por hora
• 🎯 Eventos: IDR, operação, etc.

Relatório CSV:

• 📥 Download completo: Todos os contatos
• ✅ Status individual: Enviado, entregue, lido, falha
• 🕒 Timestamps: Solicitação e envio

Relatórios complementares:

• “Campanhas Realizadas”
• “Envios Ativos de HSM”

Atualização: Dados são atualizados em tempo real conforme Meta retorna status.

🎯 Posso segmentar o público da campanha?

Sim! A segmentação é feita na etapa de seleção de público.

Critérios de segmentação:

• 📂 Segmento: Grupos pré-definidos
• #️⃣ Hashtags: Tags específicas
• ✅ Opt-in: Apenas quem consentiu
• 📍 Localização: Cidade, estado
• 🎂 Idade/Gênero: Dados demográficos
• 💰 Ticket médio: Valor de compra

Como fazer:

1. Importe público com filtros em Converter > Público
2. Aplique critérios desejados
3. Salve o público segmentado
4. Use na criação da campanha

Consulte: Importação de Público

📈 Quantas mensagens posso enviar por campanha?

O volume permitido depende de:

1. Tier da conta WhatsApp Business

• Tier 1: Até 1.000 mensagens únicas/dia
• Tier 2: Até 10.000 mensagens únicas/dia
• Tier 3: Até 100.000 mensagens únicas/dia
• Tier 4: Unlimited (casos especiais)

2. Reputação da linha

• 🟢 Green: Sem restrições
• 🟡 Yellow: Pode ter limites reduzidos
• 🔴 Red: Limites muito baixos ou bloqueio

3. Regras da Meta

• Políticas podem mudar
• Meta pode aplicar limitações temporárias

Alertas do sistema: O Invenio emitirá alertas se envio ultrapassar limite permitido.

Consulte: Canal WhatsApp - Limites

🔐 O que acontece se um contato não tiver opt-in ativo?

A campanha não será enviada para contatos sem opt-in ativo.

Por quê:

• 📜 LGPD: Exige consentimento prévio
• 📜 Política da Meta: Obrigatório para WhatsApp Business API
• 🛡️ Proteção da linha: Evita denúncias de spam

Como funciona:

1. Sistema verifica opt-in de cada contato
2. Com opt-in: Mensagem é enviada
3. Sem opt-in: Contato é automaticamente excluído do envio

Como obter opt-in:

• Formulário de cadastro
• Resposta “SIM” do cliente
• Participação em promoção com termo de aceite

Caminho para verificar: Invenio Center > Contatos > Editar > Campo “Opt-in WhatsApp”

📋 Como visualizar relatórios complementares?

Caminho: Invenio Center > Relatórios

Relatório 1: Campanhas Realizadas

• 📊 Visão geral de todas as campanhas
• 🔍 Filtros: Segmento, período, status
• 📥 Exportação CSV

Relatório 2: Envios Ativos de HSM

• 📡 Todos os disparos HSM por período
• 🔍 Filtros: Segmento, data/hora, template
• 📊 Métricas detalhadas de retorno
• 📈 Taxa de entrega e visualização

Como acessar:

1. Menu lateral > Relatórios
2. Selecione relatório desejado
3. Aplique filtros
4. Visualize ou exporte

Consulte: Relatórios no Invenio Center