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O Dashboard Linha do Tempo WhatsApp foi desenvolvido para acompanhar os contatos que estão dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, permitindo monitorar conversas pendentes e o tempo restante da sessão. Caminho: Invenio Center > Analisar > Dashboard > Linha do tempo WhatsApp
Acesso direto: Dashboard Linha do Tempo WhatsApp

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Entenda o Dashboard

Regras de exibição dos dados no dashboard:
  • Considera apenas contatos cujo último canal de interação seja o WhatsApp.
  • Os dados são exibidos em tempo real (real-time).
  • São contabilizados apenas clientes com mensagens pendentes de resposta.
  • Inclui todos os contatos vinculados aos segmentos aos quais o usuário logado possui acesso.
  • No canto superior direito, é possível aplicar filtros por segmento, caso deseje acompanhar os contatos de forma individualizada por segmento.
  • Também podem ser exibidos contatos sem segmento vinculado, desde que o usuário logado possua permissão para visualizar contatos sem segmento. Caso contrário, esses contatos não serão exibidos nos contadores.

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Indicadores

Os indicadores irão te auxiliar a monitorar os contatos: Ultrapassaram a janela de 24h: Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento seja o WhatsApp e em que a data e hora de encerramento da sessão de 24 horas já foi ultrapassada. Contatos até 20h sem resposta: Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento seja o WhatsApp e em que a data hora de encerramento de sessão seja menor que 20h Contatos de 20h a 24h sem resposta: Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento seja o WhatsApp e em que a a data hora de encerramento sessão de 24 está entre 20 e 24 horas desde a última interação, ou seja, próxima de expirar. Contatos com 1h para o fim da janela de 24h: Representa todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal seja o WhatsApp e em que resta aproximadamente 1 hora ou menos para o encerramento da sessão de 24 horas. Agentes com conversas sem resposta (maior que 3h): É a soma de usuários do sistema, que possuem uma ou mais conversas pendentes, cujo último canal seja o WhatsApp, e que estão aguardando resposta há mais de 3 horas.

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Total de contatos sem resposta por faixa de tempo

Este gráfico é apresentado em formato de barras, organizado por hora, considerando a linha do tempo da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas). O indicador contabiliza a quantidade de contatos únicos com base na data e hora de encerramento da Sessão do WhatsApp. São considerados apenas contatos com mensagens pendentes cujo último canal de interação seja o WhatsApp. Entenda as regras definidas nas cores:
  • Verde: Menor que 3 horas
  • Amarelo: Menor ou igual a 17 horas
  • Vermelho: Maior que 17 horas

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Total de contatos sem resposta do atendente.

Este gráfico é exibido em formato de barras, agrupado por usuário (agente) que possui conversas com mensagens pendentes dentro da timeline da sessão de conversa do WhatsApp (24 horas). O indicador apresenta a quantidade de contatos pendentes atribuídos a cada agente, considerando apenas conversas cujo último canal de interação seja o WhatsApp. Aqui se aplica a mesma regra de cores citadas acima.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

É um painel que permite monitorar os contatos dentro da janela de 24 horas do WhatsApp, ajudando a acompanhar conversas pendentes e identificar atendimentos que precisam de resposta antes do encerramento da sessão.
Acesse pelo caminho: Invenio Center > Analisar > Dashboard > Linha do tempo WhatsApp
A janela de 24 horas corresponde ao período em que é possível responder livremente ao contato após a última mensagem recebida. Após esse período, a sessão é encerrada.
Sim. No canto superior direito do painel, é possível aplicar filtros por segmento, permitindo analisar os contatos de forma individualizada por segmento.
Indica todos os contatos com mensagens pendentes cujo último canal de atendimento foi o WhatsApp e em que a janela de 24 horas já foi encerrada.
Mostra os contatos com mensagens pendentes cujo encerramento da sessão ocorrerá em aproximadamente 1 hora ou menos, exigindo atenção imediata no atendimento.
As cores indicam o tempo de espera das conversas sem resposta: Verde: Menor que 3 horas Amarelo: Menor ou igual a 17 horas Vermelho: Maior que 17 horas
Essas cores ajudam a identificar rapidamente conversas que precisam de maior atenção ou urgência.