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A integração dos canais Facebook Messenger e Instagram Direct com a plataforma Invenio permite centralizar todas as interações com clientes em um único ambiente, promovendo maior controle, agilidade e rastreabilidade no atendimento. Por meio dessa integração, a empresa passa a enviar e receber mensagens, gerenciar comentários e menções, além de automatizar atendimentos por meio de Chatbots, garantindo escalabilidade e padronização da comunicação, sem perder a possibilidade de atendimento humano quando necessário.

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Pré-requisitos

Antes de iniciar o processo, é fundamental garantir que todos os pré-requisitos abaixo estejam atendidos.

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Facebook Messenger

  • Possuir uma Página ativa no Facebook;
  • Ter acesso administrativo à página que será integrada.

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Instagram

  • Possuir uma Conta Business no Facebook verificada.
Este é o requisito mais crítico para o funcionamento correto do Instagram Direct.
  • Ter uma conta no Instagram com perfil do tipo Profissional (Empresa ou Criador);
  • O Instagram deve estar vinculado à página do Facebook correspondente.

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Verificação de aplicativos conectados à página

Antes de realizar qualquer integração, é necessário verificar se existem outros aplicativos com permissão para gerenciar mensagens da página do Facebook. Isso é fundamental para evitar conflitos entre aplicações, que podem comprometer o correto envio e recebimento de mensagens.

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Como verificar

1

Acesso ao facebook

Acesse a Página do Facebook.
2

Abrir configurações

Vá em Configurações da Página.
3

Configurações avançadas

Acesse Configurações Avançadas de Mensagens.
4

Verificar aplicativos conectados

Verifique se há aplicativos conectados com permissão de gerenciamento.
Caso existam outros aplicativos ativos, recomenda-se removê-los, garantindo que o Invenio Connector seja o único responsável pelo tráfego de mensagens.

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Configurações no Business Suite

Nesta etapa, será configurado o fluxo de mensagens do Instagram dentro do Business Suite, assegurando que o Direct esteja corretamente vinculado à caixa de entrada.

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Conexão do Instagram Direct

1

Acessar o Gerenciador de Negócios

Acesse:
https://business.facebook.com/
2

Caixa de entrada

Localize a Caixa de Entrada do Business Suite.
3

Instagram Direct

Conecte o Instagram Direct à caixa de entrada.

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Desativação de automações

Para evitar conflitos com o funcionamento da IDR/Chatbot do Invenio, é altamente recomendado desativar as automações nativas do Business Suite. Caminho:
Business Suite > Caixa de Entrada > Automações
  • Desative mensagens automáticas;
  • Desative respostas instantâneas;
  • Caso utilize IDR/BOT no Invenio, mantenha apenas a automação configurada na plataforma.

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Integração com o Invenio Center

Com as configurações da Meta ajustadas, o próximo passo é realizar a integração diretamente no Invenio Center. Utilize um perfil do Facebook com permissão administrativa sobre a página ou o perfil que realizou a criação da página.

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Passo a passo

1

Acessar o Invenio Center

2

Navegar até o módulo de canais

Vá em Canais > Facebook.
3

Iniciar integração

Clique em Continuar com o Facebook.
4

Selecionar páginas e perfis

Selecione as Páginas do Facebook e os perfis do Instagram que deseja integrar.

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Configuração de permissões

Na etapa final da integração, será apresentada a lista de permissões solicitadas pelo Invenio.

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Recomendação

  • Habilitar todas as permissões;
  • A permissão de comentários em publicações é opcional.

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Importante

Quando a permissão de comentários está habilitada:
  • Comentários passam a ser tratados como mensagens Direct dentro do Invenio;
  • Caso o canal esteja vinculado a uma IDR/BOT, qualquer comentário pode iniciar automaticamente um fluxo;
  • Mensagens enviadas pela empresa chegam ao contato como Direct.
Após revisar as permissões, clique em Salvar para concluir a integração.

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Ativação dos canais no Invenio Center

Com a integração concluída, os canais precisam ser ativados dentro do Invenio Center para ficarem disponíveis aos usuários.

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Permissões de usuário

Certifique-se de que o usuário possui as seguintes permissões:
  • Facebook Messenger
  • Instagram
Caminho:
Center > Usuários > Editar > Permissões de Páginas

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Ativação e vinculação

1

Canais

Acesse Center > Canais > Facebook.
2

Vincular ambiente ou segmento

Nos três pontos da integração, clique em Vincular segmento/ambiente.
3

Seleção

Selecione os canais desejados.
4

Definir tipo de vínculo

  • Ambiente: sem vínculo automático de segmento;
  • Segmento: novos contatos serão automaticamente vinculados ao segmento escolhido.
Concluída essa etapa, os canais estarão prontos para uso no Invenio. Certifique-se de selecionar as opções dos canais que deseja manter ativos.

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Remoção da integração

Caso seja necessário remover a integração, o processo deve ser realizado no Invenio Center e no Facebook.

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Remoção pelo Invenio Center

A conta do Facebook utilizada na integração deve estar logada no navegador. Caminho:
Center > Canais > Facebook Formas de remoção:
  • Remoção individual:
    Três pontos da integração > Remover integração.
  • Remoção em massa:
    Botão Remoção em massa no canto superior direito.

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Remoção pelo Facebook

1

Acessar configurações

Acesse: https://www.facebook.com/settings
2

Integrações comerciais

Vá em Integrações Comerciais. Acesse: https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
3

Remover Invenio

Localize o Invenio e clique em Remover.
Após a conclusão, a conexão será totalmente encerrada e os canais deixarão de enviar e receber mensagens pelo Invenio.

Canais de Atendimento

Gestão e configuração dos canais no Invenio Center.

Omnichannel

Conceito e funcionamento do Omnichannel no Invenio.

Filtros e Menus de Busca

Filtros e menus disponíveis no Invenio Live.

Filtros de Busca de Contatos

Localização avançada de contatos no Invenio Center.

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⁉️ Perguntas Frequentes (FAQ)

Facebook Messenger e Instagram Direct.
Possuir uma Conta Business no Facebook verificada.
Sim. Os canais podem ser vinculados a uma IDR/BOT ou utilizados apenas para atendimento humano.
Sim, quando a permissão de comentários está habilitada, eles são tratados como mensagens Direct no Invenio.
Sim. A remoção deve ser feita no Invenio Center e no Facebook para encerrar totalmente a conexão.
Um usuário com permissão administrativa sobre a página do Facebook integrada.